お葬式に対する様々なお問い合わせのお電話を受電しています。

お問い合わせ内容は、お葬式のご依頼、事前のご相談、供花のご注文、式場までの道案内など多岐に渡ります。

さまざまな不安や心配事を抱えるお客様に丁寧なヒアリングを行い、ご要望を正確に把握して現地の担当者に情報の引き継ぎを行います。

コンタクトセンターは、人の終焉に関わるあらゆる問題をサポートし、お客様に安心と信頼を与え、ご依頼に結びつけることを目指しています。

主な業務内容

1.お客様からの問い合わせ対応

• 電話対応:
  葬儀に関する問い合わせや手配について、電話での相談を受け付け、迅速かつ丁寧に対応します。
• メール対応:
  お客様からのメールでの問い合わせに対して、的確な情報を提供します。

2.葬儀の手配と調整

• 会場予約:
  葬儀会場の予約状況を確認し、お客様の希望に合わせて手配します。
• 供花や供物の手配:
  ご遺族の要望に応じた供花や供物の手配を行います。

3.データ管理

• 顧客情報の管理:
  ご遺族の個人情報や葬儀の詳細を正確に入力、更新し、管理します。
• 進行状況の記録:
  各葬儀の進捗状況を記録し、関係部署と共有することでスムーズな運営をサポートします。

4.社内連携

• 関連部署との連携:
  式場スタッフや運送業者など、関係各所と情報を共有し、協力して業務を進めます。
• ミーティングの参加:
  定期的に行われるミーティングに参加し、情報共有や業務改善について話し合います。

5.その他の業務

• 書類作成:
  葬儀に必要な各種書類を作成し、正確に管理します。
• 顧客フォローアップ:
  葬儀後のご遺族へのフォローアップを行い、感謝の意を伝えるとともに、フィードバックを収集します。

葬儀のコンタクトセンターでは、これらの業務を通じて、お客様の大切な時間をサポートし、安心して葬儀を迎えられるように努めています。

お仕事内容は一般事務の業務に近いです。

お仕事に慣れるまで先輩スタッフがしっかりサポートします！気負わずご応募ください。
随時受け付けておりますので電話・お問い合わせよりご連絡ください。